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Par , 5 septembre 2011
| Blogue, Carnet de Voyage.
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Après plus de deux mois passés en Europe, plus particulièrement à Genève en Suisse, où je vis l’été depuis quelques années, je suis rentré au pays samedi. Je profite de la situation géographique de Genève pour visiter d’autres pays comme la France, la Belgique, l’Autriche ou l’Italie et des amis. Cette année, avec mon épouse, c’est de Londres, en Angleterre, que nous avons effectué le vol de retour. Et à l’aéroport Pierre-Elliot Trudeau de Dorval, c’est par un “Welcome to Canada, Bienvenue au Canada”, que le service des douanes reçoit les voyageurs, canadiens ou étrangers, arrivant d’un autre pays. À notre arrivée samedi, par British Airways, il y avait aussi des vols provenant de différents pays avec différents transporteurs, et qui devaient obligatoirement passer par les douanes. Or, qu’à cela ne tienne, on a mis plus de deux heures avant de se retrouver devant un guichet et un agent du service des douanes! Le bordel quoi. C’est comme si les autorités responsables ignoraient l’heure et la provenances des passagers. On était environ 800 personnes qui devaient passer par les douanes mais plus de la moitié des guichets de réception était vide. On a mis plus de temps à traverser les guérites douanières à Montréal, qu’à effectuer par exemple, un vol Genève-Londres!!! Le moins que l’on puisse dire, ça manquait d’organisation.
Heathrow
Ce qui m’amène à vous parler de l’aéroport Heathrow, situé dans la banlieue ouest de Londres. C’est le quatrième aéroport mondial en termes de trafic de passagers, avec environ 66 millions qui y ont transité en 2010. Il est le premier aéroport d’Europe en termes de passagers. Il est le premier aéroport mondial pour le trafic international (devant Paris-Charles-de-Gaulle et Hong Kong International), avec près de 60 millions de passagers internationaux en 2010. La même année, Heathrow, qui appartient à BBA Limited, une société qui gère six autres aéroports au Royaume-Uni, a enregistré plus de 500,000 décollages/atterrissages, soit en moyenne, près de 1,400 quotidiennement. La superficie occupée par l’aéroport d’Heathrow est de 1 230 hectares. Il dispose de deux pistes orientées nord et sud. La piste nord mesure 3902 mètres par 45, et celle orientée au sud 3658 mètres par 45. L’aéroport peut recevoir 112 avions sur des emplacements accessibles par passerelles et 83 appareils sur le tarmac. L’aéroport est équipé de cinq terminaux numérotés de 1 à 5, construits entre 1955 et 2008, et qu’on rejoint par un métro. Et un 6e terminal est en voie de construction et devrait être opérationnel à la fin de 2012. L’aéroport emploie directement 4 385 personnes et 77 000 personnes en tout. L’opérateur BAA évalue que 170 000 emplois indirects sont attribuables à Heathrow dans tout le Royaume-Uni.
Qualité des services
Mais ce que je retiens, c’est la qualité des services qu’offre cet aéroport. En 45 ans de journalisme, je ne compte plus les déplacements que j’ai effectué dans différents aéroports, que ce soit en Amérique, au Moyen-Orient, en Asie ou en Europe. Je n’ai pas eu l’occasion d’utiliser les services des aéroports de Hong-Kong ou de JFK au États-Unis au cours des dernières années, mais on peut difficilement demander mieux que ce qu’offre Heathrow. Signalisation, indications, kiosques de renseignement en des endroits stratégiques, personnel compétent et bien entraîné, bref, une véritable armée de gens qui ont une formation exceptionnelle pour le travail qu’on leur demande d’effectuer. Sur British Airways, c’est même une francophone québécoise qui assurait le service dans la section qu’on occupait dans l’avion! Et dire qu’au Canada, on enregistre régulièrement des plaintes chez Air Canada, à cause des difficultés des passagers à se faire servir en français, langue officielle du pays!
Sondage TVRS
À la lumière des réponses sur notre sondage maison concernant la consultation publique du ministre Arcand sur le Plan Nord du gouvernement Charest, ce serait rien de moins que les deux tiers de la population québécoise qui n’y participeraient pas. Ça en dit long sur la crédibilité de ce gouvernement…
Sur ces photos, une jeune femme nous montre la façon dont on est reçu à Heathrow et un aperçu des couloirs intérieurs de l’aéroport.
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